Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Куда я обращаюсь при возврате сматрфона

Пока телефон находился в ремонте гарантийный срок не исчислялся. То есть гарантия продлевается согласно закону о защите прав потребителей на 1,5 месяца. В феврале смартфон опять ломается и я обращаюсь опять в сервисный центр этого магазина. Подскажите, как правильно требовать замены смартфона или возврата денег, если гарантия не прошла, а смартфон находится в ремонте? На время ремонта гарантия продлевается учтите это.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара

Глазами потребителя — спецпроект портала Retail Community. Каждый месяц наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт. В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции.

Прямыми конкурентами сайта являются Rozetka. Мне нужно купить наушники для ноутбука. Для выбора товаров пользуюсь каталогом. Я могу отсортировать товары по цене, бренду или новым поступлениям, или же воспользоваться фильтрами для более детального подбора. Сайт также показывает топ-5 популярных моделей наушников. Воспользовавшись фильтрами, я могу сделать выбор по параметрам и цене, определить тип наушников и тип подключения, задать значения для интерфейса проводного подключения и кабеля, а также указать наличие микрофона.

Для себя я выбрал бренд Philips и указал стоимость от до грн. Отсортировав по цене, приступаю к выбору. Выбрал ту позицию, которая мне понравилась визуально и имела большое количество отзывов. Читаю характеристики. По этой позиции есть возможность оплатить картой, заказать доставку курьером и вернуть товар.

Чтобы уточнить все детали, набираю номер горячей линии. Для соединения с оператором потребовалось буквально несколько секунд. Меня интересовал вопрос, смогу ли я оплатить картой, заказать доставку курьером и вернуть товар.

Оператор ответил на все интересующие меня вопросы. Заполняю форму адресной доставки. Адресная доставка в Чернигов стоит 70 грн! Оплата прошла успешно, и мне предложили указать адрес электронной почты, чтобы выслать квитанцию. Весь процесс оплаты занял несколько секунд, сразу после чего на смартфон я получил СМС о том, что прошла оплата.

Через 12 минут после оформления перезвонила девушка-оператор для подтверждения заказа и уточнила данные адресной доставки. Она спросила мою фамилию и дату рождения, как она сказала — для программы лояльности. Также сообщила, что уже завтра мой заказ будет отправлен.

Но также она сообщила, что за час до получения со мной свяжется курьер и мне нужно будет иметь с собой документы, подтверждающие личность. Также она предложила мне универсальную мобильную батарею с хорошими скидками, которую я к тому же могу получить вместе со своим заказом.

Я вежливо отказался. И еще раз уточнил, смогу ли я вернуть товар, если меня что-то в нем не устроит. Она сказала, что товар можно будет вернуть.

Одновременно с подтверждением заказа пришло подтверждение рассылки на почту, согласно которой я могу, подписавшись, получать новости от компании. Буквально через 1,5 часа после подтверждения оплаты пришло СМС, что мой заказ на сумму грн оформлен. Но так как я заказал доставку курьером, то не очень обратил внимание на это СМС. Это притом что я оплатил курьерскую доставку. С момента соединения до ответа оператора прошло 9 мин. Оператор, выслушав суть вопроса, оформил мое обращение и сказал, что в компании разберутся в течение двух дней, почему груз не был доставлен мне курьером, а отправлен на отделение.

Разобрались гораздо быстрее: уже в позвонил курьер и сказал, что доставит посылку мне по адресу. Так как я был дома, он приехал через 10 минут. Товар был качественно упакован. Я не стал открывать сам товар, поскольку это аксессуары, чтобы не было дополнительных вопросов от компании.

По условиям нашего проекта, мне нужно вернуть товар обратно в интернет-магазин. На второй день после возврата посылки я решил уточнить, когда мне ждать возврат средств и нужно ли еще писать дополнительное заявление.

Набрав номер горячей линии и прождав 3 минуты, я услышал девушку-оператора, которая сказала, что деньги вернутся через 7—14 дней, и мне нужно заполнить бланк возврата, который должны отправить на мой электронный адрес. Его я указал при оформлении платежа. Она проверила мои данные и пообещала, что бланк вышлют. Оператор попросил уточнить детали и разобраться в ситуации. Я, мягко говоря, удивился, и мне пришлось объяснять, что я заплатил за курьерскую доставку и товар мне нужно получить по адресу, и мне даже в голову бы не пришло делать переадресацию.

Оператор сказал, что будут разбираться в ситуации. Больше мне не звонили. Соединение с оператором заняло несколько секунд, девушка уточнила данные заказа и пообещала разобраться в ближайшее время, почему не пришел бланк возврата. Жду теперь звонок от компании. Для возврата они просят распечатать бланк заявления, сделать копию паспорта и идентификационного кода и отправить в Днепр.

Не совсем поняв, зачем мне нужно сделать столько процедур, в понедельник, 7 ноября, утром звоню в компанию. Я переуточнил, зачем мне отправлять копию паспорта и идентификационного кода. Девушка пояснила, что возврат денежных средств возможно оформить только на владельца карты. Тогда я попросил прислать ссылку на нормативный документ, в котором было бы указано, что я должен предоставить компании копию паспорта и кода.

Девушка сказала, что отправят на электронную почту. До момента выхода материала компания не прислала ссылку на документы, где указано, что я обязан предоставить именно копии документов. Не получив ответ, вечером того же дня снова звоню в компанию, чтобы окончательно убедиться, что я все правильно понял и мне нужно отравлять копию паспорта и кода.

Соединение заняло немногим более 8 минут. Первый мой вопрос: какие гарантии безопасности данных моих документов? Девушка-оператор сказала, что это всего лишь копии, и мои документы будут в полной безопасности. И по правилам закона о защите прав потребителей я должен передать в компанию копию паспорта и идентификационного кода. Тогда я уточнил: возможно ли подойти в магазин, предъявить свои документы и заполнить заявление. Девушка сказала, что это возможно, если я договорюсь с консультантом или продавцом торговой точки.

Я еще раз спросил, а точно ли нужно отдавать копию документов, возможно ли заполнить в магазине заявление, продавец сверит мои паспортные данные и отправит только заявление. Тогда я еще раз поинтересовался: если я не предоставлю копию паспорта и кода, что будет с моими деньгами? Девушка ответила, что для полного возврата нужна копия паспорта и идентификационного кода. Менеджеры сказали, что если я покупал товар в интернет-магазине, они не примут заявление на возврат.

Я еще раз уточнил, нужны ли копии паспорта и идентификационного кода, в магазине сказали, что нужны для отчетности. Решил проверить, как в личном кабинете отражается статус заказа. И вижу, что статус выполнен. Хотя, по сути, наверное, не совсем правильно. Я решил проверить: возможно, на сайте прописана процедура возврата средств. Но компания предлагает звонить на горячую линию по всем вопросам. Мне ничего не остается, как отправлять документы.

Оператор сказал, что нужно заполнить заявление на возврат средств по безналу. Я еще уточнил, какие мне нужно заполнять поля, поскольку там есть данные банка. Оператор сказал заполнить только номер карты, полное имя и фамилию и номер телефона. Чтобы ответить на мой вопрос, какую сумму мне нужно указать на возврат — все с доставкой или только сумму товара, оператору потребовалось время для консультации.

Спустя несколько секунд он ответил, что сумму товара без доставки. Я еще раз уточнил насчет копии паспорта и кода. Оператор сказал, что да, необходимо отправить копии трех разворотов паспорта и копию идентификационного номера. Я снова спросил о нормативном документе, на основании которого я должен предоставить копии.

Оператору потребовалась минута для консультации. После он сказал, что, согласно пункту 4. И когда я спросил, а где в постановлении указано, что нужны копии документов, оператор ответил, что прямо не указано, но копии документов нужны для сохранности и для моей защиты, потому что сумма превышает грн. Хотя раньше операторы говорили, что все действия по возврату средств происходят на основании закона о защите прав потребителей. Мне пришлось изучать нормативку. Иногда это интересно, поскольку узнаешь много нового.

Но изучение заняло не меньше часа: поскольку я не юрист, мне пришлось читать один документ по нескольку раз. Теперь по порядку нормативных актов. Как видим, в приказе говорится, что нужно указать данные документа, идентифицирующего личность, но нет ни одного слова о копиях документов.

Соответственно, копии паспорта и кода я не вкладывал. Хорошо, что у меня дома есть принтер, и мне не пришлось искать, где распечатать бланк заявления.

Мой конверт должны были доставить 10 ноября. Я надеялся, что, получив письмо, представители компании свяжутся со мной. Но звонка не было ни 10 ноября, ни в первой половине дня 11 ноября. Тогда я решаю сам перезвонить и уточнить детали возврата средств.

Гарантия на смартфон

Страницы: 1 2 3 4 След. Сообщений: 1 Баллов: 1 Регистрация: Приобрёл телефон. После пары звонков понял что мне не нравится слышимость.

Я крайне редко занимаюсь вопросами защиты прав потребителей - суеты много, оспариваемые суммы небольшие, а значит разбирательство проходит у мировых судей, что само по себе малоприятное занятие. Но в данном случае ко мне обратился знакомый, а знакомым и друзьям вроде как и отказывать в помощи неудобно. Я посоветовал сдать продавцу сетевому смартфон с заявлением об устранении выявленных неисправностей.

Узнайте, можно ли и как вернуть смартфон обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат смартфона самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя. Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества. Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Глазами потребителя. Обзор работы Allo.ua

Глазами потребителя — спецпроект портала Retail Community. Каждый месяц наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт. В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции. Прямыми конкурентами сайта являются Rozetka. Мне нужно купить наушники для ноутбука. Для выбора товаров пользуюсь каталогом. Я могу отсортировать товары по цене, бренду или новым поступлениям, или же воспользоваться фильтрами для более детального подбора.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления без чека даны в материале, размещенном сегодня на официальном сайте нижней палаты парламента. Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет " Конструктор правовых документов " системы ГАРАНТ.

Хочу вернуть деньги за телефон.

.

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара salonmirasov.ru

.

.

Могу ли я вернуть телефон или обменять на другой? При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель Купили смартфон в подарок, запечатанный. Столкнулась с их "СУПЕР-сервисом" и более не обращаюсь в этот магазин, где всё "на благо" покупателя!!

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в Связном
Комментариев: 4
  1. lannyato

    Не парьтесь мужики;)

  2. Васса

    Это видео, в принципе, работоспособно в правовом государстве. Для РФ пустышка.

  3. quarrerite

    У нас народ с детским мышлением, хочу здесь и сейчас! Потому и не копят, нет воли!

  4. Ратмир

    Сколько на ваше мнение теневого бизнеса в Украине, и какие предположения на будущее ?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.